Takuuaikana toimittajan tulee vastata 60 minuutin kuluessa vaatijan ilmoituksen vastaanottamisesta ja huoltohenkilöstön tulee saapua paikalle 24-48 tunnin kuluessa.Jos laite on vaurioitunut toimittajan vastuun vuoksi, jos käyttäjä pyytää laitteen vaihtamista, toimittajan tulee hyväksyä se ehdoitta ja toimittaja vastaa kaikista aiheutuneista kuluista.Jos se johtuu käyttäjän vastuusta, toimittajan on autettava käyttäjää ajoissa vaihtamaan laiteosat, veloittamaan osien kustannukset ja tarjoamaan vastaavat paikan päällä olevat tekniset palvelut maksutta.
Takuuajan ulkopuolella, takuuajan jälkeen, toimittaja tarjoaa vaatijan etujen turvaamiseksi ja laitteiden normaalin toimivuuden turvaamiseksi elinikäisen ilmaisen huoltopalvelun.Varaosien toimitus on 15 % alhaisempi kuin nykyinen markkinahinta, ja sitä voidaan toimittaa 20 vuoden ajan yhtäjaksoisesti.Muilta palveluntarjoajilta veloitetaan vain tuotantokustannukset.
Kun laite lähtee tehtaalta, on ilmoitettava tuotteen nimi, spesifikaatio, numero, (koodi), standardinumero ja herkkien osien ja työkalujen määrä.(katso liite)
Toimittaja kouluttaa käyttö- ja huoltohenkilöstön tilaajan osoittamassa paikassa.Harjoittelijoiden tulee ymmärtää toimintaperiaate, suorituskyky, rakenne, tarkoitus, vianetsintä, toiminta ja huolto.
1. Myyntiä edeltävä palvelu
1. Tekninen tuki: esittele yrityksen tuotteet käyttäjille tai muille osastoille totuudenmukaisesti ja yksityiskohtaisesti, vastaa kärsivällisesti erilaisiin tiedusteluihin ja anna täydellisimmät asiaankuuluvat tekniset tiedot;
2. Tutkimus paikan päällä: tutkia asiakkaiden kaasunkulutuspaikkaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi;
3. Kaavojen vertailu ja valinta: analysoida, vertailla ja muotoilla asiakkaiden todellisiin tarpeisiin sopiva kaasunkulutuskaavio;
4. Tekninen yhteistyö: avustaa asianomaisia suunnitteluyksiköitä suorittamaan teknistä vaihtoa, kuuntelemaan käyttäjien ja asiaankuuluvien osastojen ehdotuksia ja tekemään tuotteisiin kohtuullisia parannuksia todellisen tilanteen mukaisesti tuotteita suunniteltaessa ja valmistaessaan kohtuullisten vaatimusten täyttämiseksi. käyttäjistä.
5. Tuotesuunnittelu: Asiakkaiden erityisten kaasuvaatimusten mukaisesti suorita ammattimainen "räätälöity" suunnittelu, jotta asiakkaat voivat saada edullisimmat investointikustannukset.
2. Palvelu myynnissä
Allekirjoittaa sopimuksia asiaankuuluvien valtion lakien ja määräysten mukaisesti ja noudattaa tiukasti sopimusehtojen täyttämiseen liittyviä oikeuksia ja velvollisuuksia;
Toimita yksityiskohtaiset laitteiden asennuspiirustukset (prosessin vuokaavio, layoutsuunnitelma, sähkökaavio ja kytkentäkaavio) asianomaisille osastoille kymmenen päivän kuluessa sopimuksen voimaantulosta;
Insinöörihenkilöstö noudattaa tiukasti kansallisia turvallisuus- ja laatutarkastusvaatimuksia, suorittaa laadunvalvontaa kaikissa laitteiden valmistuksen ja kokoonpanon linkeissä laitteiden laadun varmistamiseksi;
Palveluinsinöörit tarjoavat käyttäjille ilmaista ammattimaista ja kattavaa tuoteteknisen tietämyksen koulutusta ja voivat tarjota kattavia ja laadukkaita palveluita yrityksille milloin tahansa.
Kaikki laitteet on varustettu tuonti- ja vientilaipalla ja ankkuripultilla, ja kaikki sertifikaatit ovat täydellisiä (toimittajan tulee toimittaa paineastiatodistus, tuotetodistus, käyttöohje, huoltokirja jne.).
Huoltoinsinööri suorittaa laitteiden asennuksen ja käyttöönoton toimituksen jälkeen nopeimmalla nopeudella ja laadukkaasti asiakkaan asianmukaisen tuen alaisena.
Paikan päällä huoltoaikataulu:
| Sarjanumero | Teknisen palvelun sisältö | Aika | Ammattinimikkeiden lukumäärä | Rhuomautuksia | |
| 1 | Laitteet paikallaan ja putkilinjan asetteluohjeet | Todellisen tilanteen mukaan | insinööri | 1 | Auta käyttäjiä määrittämään typen puristusaseman toimintasäännöt ja hallintajärjestelmä. |
| 2 | Laitteen asennusohje | Todellisen tilanteen mukaan | insinööri | 1 | |
| 3 | Tarkastus ennen laitteen käyttöönottoa | Todellisen tilanteen mukaan | insinööri | 1 | |
| 4 | Valvonta koeajoa | 2 työpäivää | insinööri | 1 | |
| 5 | Tekninen koulutus paikan päällä | 1 työpäivä | insinööri | 1 | |
3. Myynnin jälkeinen palvelu
1. Yrityksellä on myynnin jälkeinen palveluosasto järjestelmän turvallisen toiminnan varmistamiseksi;
2. Laitteen takuuaika on normaalikäytöstä 12 kuukautta tai 18 kuukautta toimituksesta sen mukaan, kumpi tulee ensin.Tänä aikana toimittajan toimittamien laitteiden ja osien korjaus- tai vaihtokustannukset laatuongelmien vuoksi vastaa toimittaja.Jos laite on vaurioitunut tai vaihdettu väärän toiminnan ja epäasianmukaisen käytön vuoksi, aiheutuvat kulut vastaa käyttäjä.Takuuajan jälkeen toimittaja tarjoaa elinikäisen maksullisen laitehuoltopalvelun.
3. Luo käyttäjätiedostoja varmistaaksesi, että yrityksen sisäiset asiakirjat voidaan tarkistaa, hallitset laitteiden toiminnan ja annat käyttäjille säännöllisesti huoltomenetelmiä ja varotoimia;
4. Huoltohenkilöstö soittaa takaisin kolmen kuukauden välein, tarkistaa laitteiden toimintatilan paikan päällä kuuden kuukauden välein ja antaa käyttäjille kohtuullisia ehdotuksia;
5. Saatuamme käyttäjiltä teleksi- tai puhelinpalvelutiedot, annamme heti lopullisen vastauksen.Jos ongelmaa ei voida ratkaista puhelimitse, laite on korjattava käyttäjän tiloissa 24 tunnin kuluessa;
6. Lähetä säännöllisesti ihmisiä asiakkaille suorittamaan korjaus- ja huoltokoulutusta asiakkaille ilmaiseksi.
7. Vastaa jokaiseen pyyntöön, käy säännöllisesti uusintakäynnillä ja tarjoa elinikäistä palvelua;
8. Takuuajan päätyttyä yritys toteuttaa laitteiden elinikäisen huollon ja seurannan sekä toimittaa lisävarusteita ja palveluita omakustannushintaan;
9. Palvelun laadunhallintastandardin mukaisesti yrityksemme tarjoaa käyttäjille seuraavat toiminnan jälkeiset palvelusitoumukset:
| Sarjanumero | Teknisen palvelun sisältö | Aika | Huomautus |
| 1 | Luo käyttäjän laiteparametritiedosto | Ennen tehtaalta lähtöä | Aluetoimisto vastaa toteutuksesta ja toimittamisesta päämajaan |
| 2 | Luo käyttäjän laiteparametritiedosto | Käyttöönoton jälkeen | Aluetoimisto vastaa toteutuksesta ja toimittamisesta päämajaan |
| 3 | Puhelinseuranta | Laitteet ovat käytössä kuukauden | Ymmärrä operaatiotiedot ja tallenna ne päämajaan |
| 4 | Paluukäynti paikan päällä | Laitteet ovat käytössä kolme kuukautta | Ymmärrä komponenttien toimintatila ja kouluta käyttäjiä uudelleen |
| 5 | Puhelinseuranta | Laitteet ovat käytössä kuusi kuukautta | Ymmärrä operaatiotiedot ja tallenna ne päämajaan |
| 6 | Paluukäynti paikan päällä | Laitteet ovat käytössä kymmenen kuukautta | Ohjaa laitteen huoltoa ja kouluta käyttäjät vaihtamaan kuluvat osat |
| 7 | Puhelinseuranta | Laitteen käyttö vuoden | Ymmärrä operaatiotiedot ja tallenna ne päämajaan |